für die Nutzung der App „Lemonade Insurance“ und des Online-Portals auf der Webseite www.lemonade.com/de der Lemonade Insurance N.V.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Nutzung der von der Lemonade Insurance N.V., Spuistraat 112A, 1012 VA, Amsterdam, the Netherlands, vertreten durch Daniel Schreiber, (nachfolgend „Lemonade“) angebotenen App „Lemonade Insurance“ (nachfolgend „App“) sowie des Online-Portals von Lemonade auf der Webseite „www.lemonade.com/de“ („nachfolgend Portal“) und aller damit im Zusammenhang stehender Leistungen (die App, das Portal sowie die im Rahmen der App und des Portals erbrachten Leistungen nachfolgend gemeinsam, die „Dienste“).
Die über diese Dienste abgeschlossenen Versicherungsverträge unterliegen gesonderten Bedingungen.
Für den Download der App von einem Drittanbieter, etwa über den Apple AppStore (für iOS-Endgeräte) oder den Google Play Store (für Android-Endgeräte) gelten die entsprechenden Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.
Zur Erbringung der Dienste bedient sich die Lemonade Insurance N.V. insbesondere der Lemonade Agency B.V. als Erfüllungsgehilfe.
Statusinformationen der Lemonade Agency B.V.
Name und Anschrift | Lemonade Agency B.V., Spuistraat 112A, 1012 VA, Amsterdam, Niederlande, vertreten durch Daniel Schreiber. Registrierung und Aufsichtsbehörde | Wir sind unter der Registernummer 12047085 als gevolmachtigde agent (entspricht dem Versicherungsvertreter nach deutschem Recht) in das Register der niederländischen Finanzmarktaufsicht eingetragen. Die Eintragung kann unter www.afm.nl überprüft werden. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Autoriteit Financiële Markten – AFM (Niederländische Finanzmarktaufsicht), P.O. box 11723, 1001 GS Amsterdam, Niederlande. Produktangebot, Beratung und Vergütung | Wir sind als Versicherungsvertreter des Versicherers Lemonade Insurance N.V., Niederlande, tätig und beraten nur zu dessen Produkten. Wir erhalten hierfür eine Provision des Versicherers, welche in der Versicherungsprämie enthalten ist; andere Zuwendungen erhalten wir hierfür nicht. Beteiligungen | Die Lemonade Insurance B.V., Niederlande, das Mutterunternehmen des Versicherers Lemonade Insurance N.V., Niederlande, besitzt eine unmittelbare Beteiligung von über 10% am Kapital der Lemonade Agency B.V. Schlichtungsstelle | Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Niederlande. Weitere Informationen zum Einreichen Ihrer Beschwerde beim KiFiD finden sich unter: www.kifid.nl.
Zur Nutzung der Dienste sind ausschließlich Verbraucher gemäß § 13 BGB berechtigt, die sich für die Nutzung der Dienste registriert haben (nachfolgend „registrierter Nutzer“). Für den Vertragsschluss stehen folgende Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch.
Im Rahmen der App ist es für die Registrierung zunächst erforderlich, die App auf einem mobilen Endgerät zu installieren und zu starten, um den Registrierungsprozess durchführen zu können.
Die in der App bzw. die im Zusammenhang mit dem Portal abgefragten Daten müssen vollständig und korrekt angegeben werden, wobei Eingabefehler jederzeit korrigiert werden können. Um Eingabefehler zu erkennen, stellt Lemonade dem Nutzer technische Mittel in Form einer üblichen Vollständigkeitskontrolle zur Verfügung (Kontrolle, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden).
Nach erfolgreicher Aktivierung durch den Nutzer richtet Lemonade für den Nutzer ein individuelles Benutzerkonto ein und informiert ihn hierüber per Hinweis in der App oder als Anzeige auf der Webseite. Mit dieser Information über die erfolgreiche Einrichtung des Benutzerkontos wird der Registrierungsprozess beendet und es kommt ein Nutzungsvertrag zwischen Lemonade und dem registrierten Nutzer betreffend die Nutzung der Dienste zustande.
Lemonade speichert den Vertragstext. Zudem kann der Nutzer den Vertragstext in Form dieser AGB jederzeit über den entsprechenden Menüpunkt der App bzw. des Portals aufrufen und herunterladen.
Lemonade erhebt für die Nutzung der Dienste kein Entgelt. Dessen ungeachtet können den Nutzern ggf. Verbindungsgebühren nach dem vom registrierten Nutzer gewählten Tarif seines Mobilfunk- bzw. Internetproviders entstehen.
Registrierte Nutzer haben dafür Sorge zu tragen, dass die angegebenen Daten dem aktuellen Stand entsprechen. Persönliche Zugangsdaten (wie Kennwort/Passwort) dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden und sind vor dem Zugriff durch Dritte geschützt aufzubewahren. Das Passwort sollte zur Sicherheit in regelmäßigen Abständen geändert werden. Soweit Anlass zu der Vermutung besteht, dass unberechtigte Personen von den Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben, hat der Nutzer Lemonade hierüber unverzüglich in Textform zu informieren und seine Zugangsdaten unverzüglich zu ändern.
Voraussetzung der Nutzung der Dienste durch den registrierten Nutzer im Rahmen der App ist ein internetfähiges mobiles Endgerät, auf dem das Betriebssystem iOS oder Android in der jeweils beim Download als Mindestvoraussetzung angegebenen Version installiert ist.
Eine Nutzung der Dienste mittels des Portals ist möglich, wenn das vom registrierten Nutzer eingesetzte System die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt: Internetfähiges Endgerät, aktueller Browser.
Die Inanspruchnahme der Dienste setzt ferner eine Internetverbindung mit hinreichender Datenübertragungsrate voraus.
Lemonade behält sich vor, die Dienste den Marktgegebenheiten laufend anzupassen. Für die Nutzung der Dienste ist es daher insbesondere erforderlich, Betriebssystem bzw. App jeweils auf dem aktuellen Stand zu halten. Anpassungen können zudem dazu führen, dass insbesondere ältere Endgeräte den Anforderungen zukünftig nicht oder nur noch eingeschränkt entsprechen.
Die von Lemonade bereitgestellten Dienste ermöglichen es registrierten Nutzern insbesondere,
Zu diesem Zweck hält Lemonade bestimmte Informationen zum Abruf oder Herunterladen in der App und in dem Portal bereit.
Weitere Informationen werden dem Nutzer im Rahmen des Vertragsabschlusses über diese Produkte zur Verfügung gestellt. Sämtliche Versicherungsverträge, einschließlich ihres Abschlusses über die App oder im Zusammenhang mit dem Portal, unterliegen gesonderten Bedingungen, die dem Nutzer separat bei Abschluss des Versicherungsvertrags zur Verfügung gestellt werden.
Lemonade wird sich bemühen, die Dienste 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung zu stellen, verpflichtet sich jedoch nicht zu einer ununterbrochenen Verfügbarkeit der Dienste. Die Verfügbarkeit kann aus Gründen höherer Gewalt einschließlich Streiks, Aussperrungen und behördlicher Anordnungen sowie aufgrund technischer und sonstiger Maßnahmen, die etwa an den Systemen von Lemonade, der Service Provider oder der Netzbetreiber für einen ordnungsgemäßen Ablauf oder eine Verbesserung der Dienste erforderlich sind (z.B. Wartung, Reparatur, systembedingte Software-Updates, Erweiterungen), eingeschränkt sein. Störungen der Dienste können sich auch aus kurzzeitigen Kapazitätsengpässen durch Belastungsspitzen der Dienste oder aus Störungen im Bereich von Telekommunikationsanlagen Dritter ergeben. Lemonade wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um solche Störungen unverzüglich zu beseitigen oder auf die Beseitigung hinzuwirken. Bei planmäßigen Wartungsarbeiten wird Lemonade die berechtigten Interessen der Nutzer berücksichtigen, insbesondere durch Durchführung der Wartungsarbeiten zu typischerweise nutzungsarmen Zeiten.
Dem registrierten Nutzer wird lediglich das nicht-ausschließliche, nicht-übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht eingeräumt, die Dienste gemäß der Bestimmungen dieser AGB zu nutzen. Weitergehende Nutzungsrechte werden nicht eingeräumt.
Mit Zustandekommen des Nutzungsvertrags wird für den registrierten Nutzer ein persönliches Nutzerkonto erstellt. Der registrierte Nutzer trägt dafür Sorge, dass die von ihm angegebenen Daten jederzeit dem aktuellen Stand entsprechen und dass er seine Zugangsdaten geheim hält, insbesondere dass sein mobiles Endgerät gegen unbefugten Zugriff gesichert ist, z.B. durch Passwortschutz.
Dem registrierten Nutzer ist es untersagt, die Dienste missbräuchlich zu nutzen. Eine missbräuchliche Nutzung der Dienste liegt insbesondere vor, wenn der registrierte Nutzer
Der Nutzer verpflichtet sich, elektronische Angriffe jeglicher Art auf die Dienste zu unterlassen. Als elektronische Angriffe gelten insbesondere Versuche, die Sicherheitsmechanismen von Lemonade zu überwinden, zu umgehen, oder auf sonstige Art außer Kraft zu setzen, der Einsatz von Computerprogrammen zum automatischen Auslesen von Daten, das Anwenden und/oder Verbreiten von Viren, Würmern, Trojanern, Brute Force Attacken, Spam oder die Verwendung von sonstigen Links, Programmen oder Verfahren, die Lemonade schädigen können.
Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch Lemonade, die gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von Lemonade verursacht wurden, haftet Lemonade stets unbeschränkt
Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten), die durch leichte Fahrlässigkeit von Lemonade oder den gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen von Lemonade verursacht wurden, ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Der registrierte Nutzer kann den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist über die entsprechende Funktion in der App oder in dem Portal ordentlich kündigen. Lemonade ist jederzeit zu einer ordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrags mit einer Frist von zwei (2) Wochen berechtigt.
Das Recht zur außerordentlichen fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für Lemonade liegt insbesondere dann vor, wenn der registrierte Nutzer in einer von ihm zu vertretenden Weise mehrmals gegen ein in Ziffer 5.2 niedergelegtes Verbot verstößt, oder ein einzelner, von ihm zu vertretender Verstoß hiergegen nicht nur unwesentlich ist.
Die Kündigung des Nutzungsvertrags lässt bestehende Versicherungsverträge in jedem Fall unberührt.
Bei erheblichen Verstößen gegen die dem Nutzer obliegenden Pflichten sowie bei begründeten erheblichen Verdachtsmomenten für eine erhebliche Pflichtverletzung ist Lemonade berechtigt, die Dienste für die Inanspruchnahme durch den Nutzer zu sperren, insbesondere bei Übermittlung von vorsätzlich falschen oder unwahren persönlichen Daten oder versicherungsrelevanter Angaben oder bei schwerwiegendem oder unangemessenem Verhalten gegenüber dem Personal von Lemonade (z.B. durch wiederholte belästigende Kontakte, Beschimpfungen, Aggressionen usw.) durch den Nutzer. Lemonade informiert den Nutzer vorab hierüber und über den Grund der Sperrung per E-Mail und setzt dem Nutzer eine angemessene Frist, um den Aufforderungen von Lemonade nachzukommen bzw. das vorgeworfene Verhalten einzustellen. Der Nutzer hat die Möglichkeit, sich gegenüber Lemonade zu erklären. Wenn die Antworten für Lemonade nicht zufriedenstellend sind, wenn die Verletzung nicht behoben wird oder wenn das Verhalten fortgesetzt wird, wird Lemonade dich benachrichtigen, dass die Sperrmaßnahme umgesetzt wird. Die Sperre besteht fort, bis die Pflichtverletzung behoben ist und/oder der Nutzer die Unterlassung zukünftiger entsprechender Pflichtverletzungen glaubhaft gemacht hat. Die Sperrung kann für maximal zwei Jahre aufrechterhalten werden.
Datenschutz
Bei der Nutzung der Dienste werden von Lemonade personenbezogene Daten der Nutzer erhoben und verarbeitet. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Bestimmungen des jeweils anwendbaren Datenschutzrechts. Weitergehende Informationen hierzu finden sich in der Datenschutzinformation von Lemonade.
Beschwerdeverfahren
Wir sind stets bemüht, dir die bestmögliche Customer Experience zu bieten, aber solltest du nicht mit uns zufrieden sein, melde dich bitte und lass es uns wissen.
Wie du eine Beschwerde einreichst
Tritt per Telefon oder E-Mail mit unserem Customer Experience Team in Kontakt. Unser Team hilft dir gerne dabei, dein Problem zu lösen. Sollten wir nicht dazu in der Lage sein, das Problem gemeinsam zu lösen, hast du die Möglichkeit, deine Beschwerde per E-Mail an uns einzureichen.
Wie du eine Beschwerde meldest
Melde deine Beschwerde per Telefon an unser Customer Experience Team. Dieses ist an Wochentagen zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr unter +49 800 0008292 erreichbar. Oder schick eine E-Mail an [email protected] (stell sicher, dass du das Wort „Beschwerde“ in die Betreffzeile einfügst). Vergiss nicht, das Problem so deutlich wie möglich zu beschreiben.
Was kannst du von uns erwarten?
Sollten wir nicht in der Lage sein, das Problem gemeinsam zu lösen, kannst du eine Beschwerde bei einer unabhängigen Partei einreichen. Lemonade nimmt an dem Verbraucher-Streitbeilegungsverfahren des Versicherungsombudsmann teil. Informationen über den Versicherungsombudsmann, das Beschwerdeverfahren und die Kontaktmöglichkeiten finden sich unter versicherungsombudsmann.de.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle von nicht einbezogenen oder unwirksamen Bestimmungen dieser AGB tritt das Gesetzesrecht. Sofern solches Gesetzesrecht im jeweiligen Fall nicht zur Verfügung steht (Regelungslücke) oder zu einem untragbaren Ergebnis führen würde, werden die Parteien in Verhandlungen darüber eintreten, anstelle der nicht einbezogenen oder unwirksamen Bestimmung eine wirksame Regelung zu treffen, die ihr wirtschaftlich möglichst nahekommt.