Assistance

L’assistance est une aide logistique ou matérielle apportée à l’assuré en cas d’incident.

Qu’est ce que la garantie assistance ?

L’assistance est une prestation fournie par les compagnies d’assurance en cas d’incident.

La garantie assistance est généralement incluse dans plusieurs types de contrat d’assurance : de l’assurance automobile à l’assurance voyage ou encore l’assurance habitation. Bien sûr, les garanties d’assistance dépendent des différentes sociétés d’assistance. Il est conseillé de bien étudier les contrats d’assistance lorsque vous demandez des devis.

Imaginons que vous avez souscrit à une garantie assistance dans votre contrat d’assurance auto. En cas de panne, d’accident ou de crevaison, vous allez pouvoir sortir la carte magique de l’assistance auto. Dans ce cas, vous bénéficierez de garanties d’assistance :

• Logistique : Par exemple avec l’envoi d’un dépanneur, d’un service de remorquage, d’une aide matérielle ou de mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
• Financière : En cas d’accident, les réparations sur votre véhicule pourront être prises en charge. Vos frais médicaux peuvent également être prise en charge par l’assistance en cas de sinistre.
• Aux personnes : Avec des frais d’hébergement si besoin, une aide au rapatriement…

Chez Lemonade, l’assistance est majoritairement déployée dans le cadre de l’assurance habitation.

En quoi consiste l’assistance de votre assurance habitation chez Lemonade ?

Tout d’abord, elle vous permet de dormir sur vos deux oreilles : chez Lemonade notre équipe d’intervention et de réparation d’urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et prête à vous aider.

• Qu’est-ce qu’une situation urgente ? 
  Nous définissons les situations d’urgence comme des événements qui nécessitent une assistance immédiate à la suite d’un incendie, d’un dégât des eaux soudain, si vous êtes enfermé(e) à l’extérieur de votre logement ou suite à des dommages structurels qui laissent votre logement sans protection.
• Quelle est la procédure à suivre ?
  Dans le cas d’un incident qui nécessite une prise en charge urgente concernant votre logement en France, contactez immédiatement notre partenaire Allianz Partner (au +33 801 840 506) avant de prendre l’initiative d’avancer des frais et pour bénéficier des garanties de votre contrat.Notre partenaire réalisera un diagnostic préliminaire à distance afin de déterminer si un dépannage est nécessaire. S’il l’est, Lemonade assure l’organisation et la prise en charge des frais de déplacement et de réparation.
• Les frais sont-ils couverts par Lemonade?
  Selon le type d’urgence, votre assurance habitation couvrira les frais engagés pour faire appel à un serrurier, un plombier, un électricien, un vitrier ou un spécialiste du gaz (à hauteur de 300 euros par évènement) ou pour arranger une solution d’hébergement temporaire (consultez votre police d’assurance pour plus de détails). Lemonade ne sera pas en mesure de couvrir les frais si vous faites appel à un autre prestataire de services.

Il existe des exclusions spécifiques à la garantie d’ assurance assistance. Pour les connaître, pensez à bien lire votre contrat d’assurance et ses conditions générales.

Comment contacter Lemonade en cas d’urgence ?

Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment via notre app et notre site web, ou n’hésitez pas à envoyer un email à [email protected] lorsque vous avez besoin d’aide.

En cas d’urgence uniquement et si vous souhaitez contacter nos services d’assistance, appelez nos partenaires d’assistance au : +33 801 840506.