Chez Lemonade, vous l’aurez compris : on veut vous faciliter la vie. Oubliez donc toute la complexité des démarches administratives barbantes : déclarer un sinistre chez Lemonade se fait directement depuis l’app et depuis le confort de votre canapé.
Commençons par quelques explications. Dans quel cas déclarer un sinistre à son assureur ? Si vous êtes victime d’un événement qui est couvert par votre assurance (habitation, auto, santé, etc.), il faudra alors déclarer un sinistre (ou déposer une demande d’indemnisation) pour être indemnisé(e) pour les dommages.
Quelles sont donc les démarches à suivre en cas de sinistre lorsque vous êtes assuré(e) chez Lemonade ? On vous explique tout dans ce guide.
- Comment déclarer un sinistre avec Lemonade ?
- Que se passe-t-il une fois que ma demande est approuvée ?
- Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?
- Que faire en cas d’urgence ?
Comment déclarer un sinistre avec Lemonade ?
Fini les longues heures passées au téléphone ou les lettres recommandées. Chez Lemonade, tout le processus de déclaration de sinistre se fait en ligne. Si vous souhaitez avoir les conseils de notre équipe, vous pouvez bien entendu également joindre nos gestionnaires de sinistres par téléphone (le numéro se trouve sur votre police d’assurance).
Voici les étapes à suivre pour déclarer un sinistre :
- Accédez à l’app Lemonade
Vous pouvez télécharger l’app Lemonade via l’App Store ou le Google Play Store. Une fois dans l’app, cliquez sur “Déclarer un sinistre” pour commencer votre déclaration. - Discutez avec AI Jim
Notre expert en sinistres, le fameux AI Jim, vous guidera tout au long du processus et vous demandera quelques détails sur le moment de l’incident ou d’autres détails en fonction du sinistre. Par exemple, si vous connaissez l’origine de la fuite (dans le cas d’un dégât des eaux). - Enregistrez une courte vidéo
Nous voulons comprendre ce qu’il s’est passé et vous donner l’occasion de tout expliquer. Vous avez donc la possibilité d’enregistrer une courte vidéo expliquant les faits. Cela ne prendra qu’une minute et sera plus rapide que d’écrire ce qu’il s’est passé depuis votre téléphone ! Faites comme si vous parliez à un ami et racontez-nous les raisons de votre déclaration ainsi que les détails de l’incident. Ne vous inquiétez pas, votre vidéo restera confidentielle et sera uniquement utilisée pour évaluer votre demande. - Envoyez vos documents, photos et vidéos
Vous pourrez télécharger des photos et vidéos des dommages, ainsi que des factures ou autres documents relatifs à votre déclaration. Plus nous aurons de détails, plus votre demande sera facile à traiter ! Vous pourrez également télécharger un rapport de police si vous avez porté plainte. - C’est tout !
Ne vous inquiétez pas si vous avez besoin de temps pour rassembler toutes les pièces nécessaires à votre déclaration. Le processus de déclaration est simple et vous pourrez compléter les éléments en nous envoyant un email à [email protected] si nécessaire. De plus, si vous faites une erreur pendant votre discussion avec AI Jim, vous pourrez toujours modifier votre réponse et sélectionner l’icône du crayon à côté de votre dernier message pour modifier votre réponse.
Que se passe-t-il si ma demande d’indemnisation est approuvée ?
Une fois avoir envoyé votre demande d’indemnisation, nous vous demanderons de partager vos coordonnées bancaires. Si votre demande est approuvée instantanément, vous recevrez un virement du montant du sinistre (moins la franchise) directement sur votre compte.
Dans le cas où votre demande ne peut pas être traitée directement par AI Jim, notre équipe y jettera un coup d’œil et reviendra vers vous rapidement.
Que se passe-t-il si ma demande d’indemnisation est refusée ?
Il est possible que votre demande d’indemnisation soit refusée mais vous serez toujours tenu(e) informé(e) de la raison. Voici certaines des causes fréquentes pour lesquelles votre demande peut être refusée :
- L’incident ou les biens déclarés ne sont pas couverts par votre police d’assurance
- Les informations que nous avons reçues ne sont pas correctes ou véridiques
- Le montant de votre demande est inférieur à celui de votre franchise (la somme qui reste à votre charge)
- L’incident a eu lieu avant la date d’entrée en vigueur de votre police d’assurance
Que faire en cas d’urgence ?
Il est possible que vous n’ayez pas le temps de déclarer un sinistre sur l’app. Si vous avez besoin d’aide immédiatement, appelez tout d’abord nos partenaires d’assistance (+33 801 840 506) : ils enverront le service adéquat de notre réseau de spécialistes de confiance.
Nous définissons les situations d’urgence comme des événements qui nécessitent une assistance immédiate à la suite d’un incendie, un dégât des eaux soudain, si vous êtes enfermé(e) à l’extérieur de votre logement ou suite à des dommages structurels qui laissent votre logement sans protection.
Si vous appelez le numéro de l’assistance, les frais engagés seront couverts par votre assurance habitation (consultez les détails dans votre police). Cependant notez que Lemonade ne sera pas en mesure de couvrir les frais si vous faites appel à un autre prestataire pour une urgence.
Notre équipe d’intervention et de réparation d’urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et prête à vous aider. N’hésitez donc pas à appeler l’assistance avant d’envoyer votre déclaration de sinistre si votre demande nécessite une assistance immédiate !
En espérant que cet article vous aide à y voir plus clair sur les déclarations de sinistres chez Lemonade. Pour plus de détails sur certains sinistres, voici les réflexes à avoir en cas de dégâts des eaux ou en cas de cambriolage. Stay safe !
