Le guide complet des paiements chez Lemonade

Chez Lemonade, nous avons souhaité faciliter l’intégralité du processus de souscription aux contrats d’assurance multirisque habitation, à commencer par le système des paiements. Notre objectif : proposer une assurance flexible mais surtout transparente !

• Comment fonctionne votre devis d’assurance ?
• Comment ajouter ou enlever des garanties optionnelles ?
• Comment ajouter ou enlever des objets de valeur ?
• Comment choisir le montant de sa franchise ?
• Qu’est-ce que la taxe attentat (ou taxe terrorisme) ?
• Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par Lemonade ?
• Comment changer son moyen de paiement ?
• Peut-on changer la date de paiement ?
• Comment recevoir un échéancier ?

Comment fonctionne votre devis d’assurance ?

Afin de souscrire un contrat avec Lemonade, vous devez répondre à quelques questions directement sur notre application via Maya, notre Chatbot boosté à l’intelligence artificielle. Afin d’estimer le montant total de votre prime d’assurance, Maya vous demandera les informations suivantes : 

• l’adresse du logement
• si vous êtes propriétaire ou locataire
• le type de logement (appartement ou maison)
• l’étage de l’appartement (si éligible)
• la superficie du logement
• si vous disposez d’une alarme de sécurité ou d’une caméra de sécurité
• les autres membres du foyer : partenaire, enfants, autres proches, colocataires, chiens ou chats
• si vous possédez un/des objet(s) d’une valeur supérieure à 5000 €
• si vous avez déclaré un sinistre habitation au cours des trois dernières années
• si vous avez déjà une assurance pour ce logement et besoin d’aide pour la résilier

En quelques secondes, Maya vous présentera un devis d’assurance, comprenant le montant total de votre cotisation si vous souscrivez chez Lemonade.

Comprendre le niveau de garantie chez Lemonade

Avec l’assurance MRH Lemonade, vous bénéficiez d’une couverture de base avec des garanties essentielles qui correspondent aux besoins de tous locataires : 

• une couverture contre les sinistres : dégât des eaux, les incendies et les dégâts causés par des catastrophes naturelles et autres événements climatiques 
• une garantie responsabilité civile (RC) qui vous protège si vous êtes responsable de dommages causés au logement (en cas de dégâts des eaux, incendie ou explosion)
• une assistance en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7 (perte de vos clés, rupture de canalisations…)
• une solution d’hébergement temporaire
• un rééquipement à neuf pour tout objet détruit, endommagé ou volé 

Le montant des garanties est ensuite modulable directement dans l’application. En augmentant ce montant, vous augmenterez automatiquement le montant total de votre cotisation d’assurance habitation.

Comment ajouter ou enlever des garanties optionnelles ?

Vous pouvez rajouter des garanties supplémentaires à votre devis :

• la garantie bris de glace  
• la garantie cambriolage et vandalisme pour les objets volés ou les biens mobiliers endommagés lors d’une effraction dans votre logement
• la garantie complète contre le vol si un effet personnel est dérobé en dehors de votre logement
• L’assurance scolaire
• La garantie protection juridique

Libre à vous d’ajouter ou de supprimer ces garanties à tout moment après votre souscription. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur l’application Lemonade et cliquer sur l’onglet “Extras”.

Comment ajouter ou enlever des objets de valeur ?

Bijoux, matériel électronique, œuvres d’art, paire de chaussure haute couture, télescope professionnel, machine à café digne des plus grands baristas… Chacun ses passions ! Et nous pensons que vous serez davantage rassuré(e) si ces objets de grande valeur sont protégés.

C’est pourquoi Lemonade propose une garantie supplémentaire pour vos objets de valeur de plus de 5 000 €.

Si vous souhaitez assurer un objet de valeur dès la création de votre devis, vous devez l’indiquer au moment où Maya vous demande si vous possédez un ou plusieurs objet(s) d’une valeur supérieure à 5000 €. Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Vous recevrez un mail pour ajouter individuellement chaque article
• Suivez le lien et choisissez l’objet à assurer
• Faites-en une description courte et ajoutez le prix des articles
• Envoyez une photo et une facture

Si vous souhaitez ajouter un objet de valeur après la souscription d’un contrat multirisque habitation Lemonade :

• Rendez-vous sur votre compte dans l’application
• Cliquez sur votre police active puis sur l’onglet “Extras”
• Cliquez sur “Ajouter des objets de valeurs”
• Vous recevrez un mail pour ajouter individuellement chaque article
• Suivez le lien et choisissez l’objet à assurer
• Faites-en une description courte et ajoutez le prix des articles
• Envoyez une photo et une facture

Que ce soit à l’étape du devis ou après, notre équipe vérifiera que tout est en ordre. Si c’est le cas, votre objet sera ajouté à votre police d’assurance. 

🕝 La couverture de votre objet de valeur est temporaire. Cela vous laisse le temps de nous envoyer les documents nécessaires pour finaliser votre demande ! Si nous ne les recevons pas dans les 14 jours, votre couverture temporaire sera annulée et retirée de votre contrat.

Pour enlever un objet de valeur, vous devez faire une demande à l’équipe du Support client de Lemonade. La bulle avec un “?” en haut à gauche de votre écran lorsque vous êtes sur l’application vous permet de nous écrire en un clic. Une fois la demande traitée, nous vous enverrons un mail de confirmation avec les détails, comme le montant ajusté de votre prime. 

Si vous voulez plus d’informations sur comment ajouter un objet de valeur à votre contrat, jetez un œil à ce guide spécialement réalisé pour vous aider.

Comment choisir le montant de sa franchise ?

Dans le jargon des assurances, la franchise correspond à la somme restant à votre charge en cas de sinistre. Elle fonctionne de la même façon qu’un seuil d’indemnisation : cela signifie que si le montant du sinistre est inférieur à celui de votre franchise, vous ne recevrez pas d’indemnisation. 

Le montant de la franchise est choisi au moment de souscrire un contrat chez nous. Le montant minimal de la franchise commence à 75 €. Il est ensuite fixé par palier : 150 €, 225 €, 300 €, puis 500 € pour le montant maximal. 

La règle de base est la suivante : plus le montant de votre franchise est élevé, plus votre cotisation d’assurance va diminuer. De même, si vous avez des sinistres à répétition, le montant de la franchise peut être revu à la hausse. 

Voici comment modifier votre franchise avec Lemonade :

• Ouvrez l’app Lemonade et sélectionnez la police pour laquelle vous voulez effectuer des changements  
• Dans le menu, sélectionnez “Éditer” 
• Faites défiler les options jusqu’au montant qui vous intéresse, et sélectionnez le montant choisi  
• Vous recevrez alors votre police d’assurance mise à jour via email en quelques minutes !

Qu’est-ce que la taxe attentat (ou taxe terrorisme) ?

La taxe attentat est une taxe que nous devons obligatoirement prélever une fois par an afin de respecter les formalités administratives en vigueur. Elle s’applique à tout contrat comportant une garantie dommages en tant que contribution au fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et d’autres infractions. 

Le montant de la taxe attentat est de 5,90 €. Chez Lemonade, ce montant est ajouté à votre premier paiement et à chaque renouvellement de police. 

Par conséquent, lors de votre souscription, le prix que vous voyez sur votre devis correspond seulement à ce que vous paierez par mois une fois que votre police deviendra active, hors taxe attentat que vous payez en plus le premier mois. 

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la taxe attentat.

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par Lemonade ?

Nous acceptons tous les types de cartes bancaires. En revanche, nous n’acceptons pas les virements SEPA. Et rassurez-vous, nos paiements se font comme pour votre abonnement Netflix ou Spotify : tant que vos informations sont à jour, vous n’aurez plus jamais à vous soucier de manquer un paiement. 

Vous serez en mesure d’ajouter vos informations bancaires sur notre application Lemonade ou notre site internet dès lors que vous aurez souscrit à une police d’assurance. Vous pourrez ensuite les mettre à jour à tout moment. 

💡 Si vous avez souscrit pour une police d’assurance devant s’activer à une date future, vous serez quand même prélevé(e) le jour de votre souscription.

Comment changer son moyen de paiement ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement depuis notre application : 

• Ouvrez l’app Lemonade et sélectionnez la police pour laquelle vous voulez effectuer des changements
• Dans le menu à gauche, sélectionnez “Réglages”
• Faites défiler les options vers le bas jusqu’à voir “Détails de facturation”
• Cliquez sur “Mettre à jour le paiement” et saisissez les informations de votre nouvelle carte

Peut-on changer la date de paiement ?

Lemonade propose un mode de paiement mensuel. Il n’y a pas, pour l’instant, la possibilité de payer pour l’année entière. Nous jugeons que le mode de paiement mensuel vous permet d’étaler vos paiements. Cela facilite également la résiliation du contrat. 🤗

La périodicité des paiements fonctionne d’après le modèle suivant : 

• Vous serez débité le jour où où votre police a été créée 
• Le paiement suivant se fera exactement un mois après et ainsi de suite

De plus, notre système de paiement étant automatisé, nous ne pouvons pas modifier la date de prélèvement pour votre cotisation. En effet, elle correspond à la date de prise d’effet de votre police d’assurance Lemonade : si votre contrat prend effet le 14/04/2023, vos prélèvements seront donc tous les 14 de chaque mois.

Si vous souhaitez changer la date de paiement, vous pouvez résilier votre police d’assurance actuelle et en créer une nouvelle avec la date d’effet souhaitée afin que vos prélèvements se fassent à cette date. 

Comment recevoir un échéancier ?

C’est très simple : faites-en la demande directement depuis l’application Lemonade. En haut de l’écran, vous verrez une bulle avec un “?” à l’intérieur. C’est ici que vous pouvez écrire et envoyer la demande “Puis-je recevoir un échéancier pour ma police” ou une variante. Vous recevrez un échéancier daté par mail. 

Notez que vous pouvez également trouver les reçus de vos paiements Lemonade directement depuis l’app Lemonade.

Vous savez désormais tout ce qu’il y a à connaître sur les paiements avec Lemonade (c’est facile, n’est-ce pas ?). Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser directement via l’application. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !