Zo dien je een Lemonade claim in

Je hebt een inboedel– en/of aansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij Lemonade. Goede keuze! Maar nu is er helaas iets vervelends gebeurd en moet je een claim indienen.  

Bij Lemonade, is het indienen van een claim gemakkelijk en direct. Prioriteit nummer één is om je zo snel mogelijk te helpen en je onze gebruikelijke grote dosis empathie en steun te geven.

Dankzij onze bot, AI Jim, wordt het claimproces versneld. Hierdoor kunnen we veel van onze claims direct betalen. En als een claim wat complexer is, wordt deze naar onze schadebehandelaars doorgestuurd zodat zij de claim kunnen afhandelen. Laten we eerlijk zijn, schade melden is nooit leuk. Maar wij staan voor je klaar om alles zo gemakkelijk en vlekkeloos te laten verlopen. Laten we samen de stappen doornemen van het begin tot het eind.

Stap 1 – Ga naar de Lemonade app

Download allereerst de Lemonade app als je dat nog niet gedaan hebt. In de app kun je razendsnel een claim indienen. In je polisoverzicht zie je rechts ‘CLAIM INDIENEN’ in het roze staan. Klik hierop en je kunt het claimproces beginnen.

Stap 2 – Maak kennis met AI Jim

Zodra je op de knop hebt geklikt begin je een chat met onze claimsbot, AI Jim. Hij zal je helpen zo snel en gemakkelijk mogelijk je claim in te dienen. Ook zal hij je vragen een waarheidsverklaring te ondertekenen. Hiermee bevestig je dat de verstrekte informatie accuraat en naar waarheid is ingevuld.

Stap 3 – Vertel ons meer

AI Jim zal je een paar vragen stellen over je claim. Bijvoorbeeld wat er beschadigd is en hoe en wanneer dit precies is gebeurd. Probeer tijdens het beantwoorden van deze vragen zo specifiek mogelijk te zijn.

Stap 4 – Neem een korte video op 

We willen zo goed mogelijk begrijpen wat er is gebeurd. Daarom geven we je de optie om het voorval in een korte video uit te leggen. Dit duurt maar een minuutje en is een stuk makkelijker dan je hele verhaal te typen! Doe alsof je met een vriend(in) praat en vertel ons zo gedetailleerd mogelijk waarom je de claim indient en wanneer en hoe het voorval is gebeurd. 

Maak je geen zorgen, je video is volledig vertrouwelijk. We gebruiken hem alleen om je claim te beoordelen. 

Stap 5 – Upload documenten en/of video’s

Tijdens deze stap kun je foto’s en video’s uploaden van de schade. Indien nodig kun je hier ook andere documenten zoals een politierapport, een factuur of een garantiebewijs uploaden.
Hoe meer details we hebben, hoe makkelijker het zal zijn om je claim te behandelen!

Stap 6 – Dat is het!

Als je claim meteen wordt goedgekeurd zal het geld direct op je rekening worden gestort. Maar als je claim niet door AI Jim kan worden behandeld, zal ons team er naar kijken en zo snel mogelijk contact met je opnemen. 

Zo simpel is het! Er is echt geen reden om te stressen. AI Jim is een bot en heeft alle geduld van de wereld. Als je tijd nodig hebt om de benodigde informatie te verzamelen, is dat helemaal prima. 

Ook als je een foutje maakt tijdens het invoeren van je informatie kun je altijd teruggaan en je antwoord aanpassen door op het potlood icoontje te klikken dat links op het laatste berichtje zit.

Wat gebeurt er als mijn claim wordt goedgekeurd?

Nadat je de claim hebt ingediend, zal je gevraagd worden je bankgegevens in te voeren. Soms  hoor je direct of je claim is goedgekeurd en in andere gevallen krijg je een e-mail zodra het team je claim heeft bekeken. Als je claim is goedgekeurd, storten wij het bedrag (minus het eigen risico) rechtstreeks op je rekening. Let wel dat het een paar dagen kan duren voordat het geld op je rekening staat.

Wat als de claim niet wordt goedgekeurd?

Helaas wordt niet elke claim goedgekeurd. Als hij wordt afgewezen zullen we je altijd laten weten wat de reden is voor de afwijzing. Een paar veel voorkomende redenen waarom claims afgewezen worden zijn:

• Het item wordt niet gedekt door je polis
• De gegevens die we hebben ontvangen kloppen niet
• Het schadebedrag is lager dan je eigen risico
• Het incident vond plaats voor de ingangsdatum van je polis

We staan voor je klaar!

We zijn er bij Lemonade altijd voor je. Ons doel is om je te helpen en je op je gemak te laten voelen als er iets vervelends is gebeurd. Want niemand heeft zin in extra stress.

Stay safe!